Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 08/06/2026
En MOOVET, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Te recomendamos leer atentamente nuestra Política de Envíos antes de realizar una compra.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles, aunque en periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas este plazo puede extenderse.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, la empresa transportista y factores externos fuera de nuestro control.
Tiempos estimados de entrega:
- México: 7 a 15 días hábiles.
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
- Canadá: 8 a 18 días hábiles.
- Europa: 8 a 20 días hábiles.
- Otros países: 10 a 25 días hábiles.
Estos plazos incluyen únicamente el tiempo de tránsito y no consideran el tiempo de procesamiento del pedido.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
La actualización de la información de rastreo puede tardar entre 2 y 7 días hábiles después del envío, dependiendo de la transportista y del país de destino.
4. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no podremos garantizar el reenvío o reembolso del pedido.
Si detectamos información faltante antes del envío, intentaremos contactar al cliente para solicitar una corrección.
5. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas adversas.
- Alta demanda logística.
- Festividades nacionales o internacionales.
- Problemas operativos de las empresas transportistas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Estos retrasos están fuera de nuestro control y no constituyen motivo automático para cancelaciones o reembolsos.
6. Paquetes Marcados como Entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, se considerará que la obligación de entrega ha sido cumplida.
Si no encuentras tu paquete, te recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Revisar lugares seguros alrededor de la dirección de entrega.
- Contactar directamente a la empresa transportista.
No podemos emitir reembolsos por paquetes marcados como entregados por la transportista.
7. Aduanas e Impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros determinados por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando existan, son responsabilidad exclusiva del cliente.
8. Pedidos Perdidos
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable y el seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, contáctanos para que podamos revisar el caso con la transportista.
Cada situación será evaluada individualmente.
9. Envíos a Apartados Postales
La aceptación de envíos a apartados postales dependerá de las restricciones de la transportista utilizada para cada pedido.
No garantizamos la entrega a todos los tipos de apartados postales.
10. Información de Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: moovedstore@gmail.com
Horario de atención: 08:00/ 20:00 UTC
Al realizar una compra en MOOVET, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.